Dear 撒野NORDISK冰友~~

有幾件事要跟各位說明及道歉:

A. 撒野從2013.09取得NORDISK台灣總代理之後,不斷的在學習與檢討當中,當然,也包含了和NORDISK原廠的交涉與磨合過程.對遠在北歐丹麥 的百年老品牌NORDISK而言,台灣是個陌生的國家,也是個令人驚艷的奇蹟新市場,很多的觀念,經驗,模式…都和歐洲不盡相同,所以撒野在這半年多來, 不斷的和原廠解釋,溝通,希望能為台灣的NORDISK消費者取得最好的服務品質

B. 首先針對於缺貨和延遲到貨向已預訂NORDISK的冰友致歉,由於這一年來,亞洲(日本,台灣,韓國)對NORDISK需求大增,生產線作業不及,所以原 本答應出貨的品項和時間無法照原先的承諾,以致最近一批大貨(含現在訂單的95%),延遲到由全世界調貨出貨,預計4月中(目前最新進度)可以抵達撒野交 貨,而撒野也因為原廠的無法確認數量和交期而焦頭爛額,倍感壓力,也無法公告確實到港時間,這一點撒野雖然承受莫大壓力,但是還是得概括承受責任,在此向 等候許久的冰友致歉!並會準備一份NORDISK小禮物聊表歉意!

C. 關於2013版型和2014版型的差異,由於第一批(2013年底)前取貨的冰友有拿到2013版&2014版的,因為NORDISK回覆 2013年底前出2013版的產品並無不妥,而且和2014的差異只有在ZIF的拉鍊部份,所以無法答應更換.針對這一點,撒野因為原廠未事先告知版型差 異而造成冰友領錯年份本體和ZIF地布而造成困擾與不悅深感抱歉(撒野也是向原廠再三查證之後才知道的).雖然原廠已回覆,但是撒野深感有未對客人盡到事 先告知的義務,所以撒野會思考如何對拿到2013版型的消費者做出道義補償(請稍後會個別通知)

D. 至於產品的保固及維修,撒野既然身為代理商,又有SP6年的代理經驗,所以撒野絕不會讓您的NORDISK成為孤單的北極熊,只要您在開箱(尚未使用前) 發現有任何瑕疵,請先聯絡撒野,我們若認定是瑕疵一定會讓您更換新品.若有使用過則會幫您送回原廠維修.近日已和NORDISK談好服務維修問題,針對部 份零件備品(ex.各型號之中柱,鋁管,布料(修補包)…),撒野會向原廠採購準備

E. 代理一個新品牌的第一年的確有很多不足和疏漏,感謝冰友的包容與耐心,撒野會更加速,更虛心的自我的檢討,改進,以報撒野冰友的支持!

F. 從撒野開始代理經營NORDISK開始,已經發現有自購的水貨進來,撒野知道有價差,但是撒野是實體店面經營,而且不斷的在服務和活動上投入資源,所以的 確無法和代購廠商比價,而且各國匯率不同,無法比較.但是若非撒野銷售之NORDISK,請恕撒野無法提供售後服務或者是購買NORDISK會員專屬的產 品(ex.撒野自製地布),若您只買了主體帳忘了買ZIF或內掛帳,也請您自行向國外尋找.當然,撒野專屬的熊族活動也僅提供給撒野NORDISK的會 員.

G. 這個世界是平的,網路無國界,但是經營和服務都是有成本的.撒野會努力的把價值vs價格的差異化給做出來,也希望撒野冰友們能繼續支持!感謝您!

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